Política de Garantía

En Cacorumi (Comercializadora Cacorumi Limitada,
RUT 78.332.909-3), garantizamos la calidad de nuestros productos conforme a la legislación vigente en Chile y a las condiciones de nuestros proveedores y fabricantes.

1. Garantía Legal (Derecho del Cliente)

Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses
desde la recepción, en caso de:

• Fallas de fabricación
• Defectos de funcionamiento
• Producto que no cumple lo informado

El cliente podrá elegir entre:

• Cambio del producto
• Reparación gratuita
• Devolucióndel dinero

Esto conforme a la normativa vigente en Chile.

2. Proceso de Garantía

Para hacer efectiva la garantía:

1. El cliente debe contactarnos presentando boleta o factura
2. El producto será evaluado técnicamente
3. Se determinará si la falla corresponde a garantía

👉 Importante:

Todos los productos están sujetos a diagnóstico previo, ya sea por:

• Servicio técnico autorizado
• Marca o fabricante
• Proveedor correspondiente

3. Relación con Proveedores

Cacorumi tienda online trabaja con proveedores oficiales e importadores,
por lo que:

• Todos los productos cuentan con garantía del fabricante
• La gestión puede ser realizada: Directamente por Cacorumi a través del proveedor o en servicio técnico autorizado

Cacorumi actuará como intermediario en todo el proceso,
asegurando la correcta gestión del caso.

4. Cambios Inmediatos (DOA – Producto con Falla Inicial)

Si el producto presenta falla dentro de los primeros días desde la recepción (idealmente 5–10 días):

• Podra evaluarse un cambio directo más rápido, sujeto a validación
• El producto debe estar en condiciones completas (accesorios, sin daño externo)

5. Exclusiones de Garantía

No aplica garantía en los siguientes casos:

• Daños por mal uso o manipulación indebida
• Golpes, caídas o exposición a líquidos
• Intervención por terceros no autorizados
• Uso distinto al indicado por el fabricante
• Desgaste natural (ej: baterías, accesorios consumibles)

6. Costos Asociados

• Si la falla es de fábrica → sin costo para el cliente
• Si no se detecta falla:
• Se podrán aplicar costos de revisión o envío

7. Tiempos de Gestión

• El plazo dependerá del diagnóstico técnico
• Puede variar según proveedor o servicio técnico
• Cacorumi mantendrá informado al cliente durante el proceso

8. Consideraciones Importantes

• La garantía legal se ejerce ante el vendedor (Cacorumi), no directamente con el proveedor
• Las garantías del fabricante son complementarias, no reemplazan la garantía legal
• No se realizan devoluciones o cambios automáticos sin evaluación técnica